Cambios y devoluciones

En Heirloom las devoluciones son gratis. Tienes 10 días naturales para envíos dentro de la República o 15 días naturales para envíos internacionales, a partir de la fecha en que recibiste el producto.

¿Cómo puedo hacer una devolución?

El proceso es el siguiente:

  1. Ponerte en contacto con nuestro equipo de operaciones a través del correo electrónico [email protected] o al siguiente número (01) 55 7158 6559. Colocar en el asunto DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO HUERTOS HEIRLOOM. Una vez comunicado el motivo y el producto a devolver, te enviaremos la dirección.
  2. Envía. El producto debe venir con el empaque original y puedes enviarlo con cualquier servicio de mensajería, nosotros pagamos a contra entrega. Una vez hecho el envío deberás enviar al mismo correo la ficha de rastreo.
  3. Aprobación y reembolso. En cuanto recibamos el producto haremos un control de calidad para revisarlo y aprobar su devolución, esto nos lleva 3 días aproximadamente. Si la devolución es exitosa te enviaremos un CUPÓN por el monto pagado por el producto. Si no deseas el cupón puedes solicitar el reembolso del mismo.
  4. Recuerda que el reembolso tardará dependiendo del método de pago que hayas realizado.

 

¿Puedo devolver todos los productos?

Si, siempre y cuando no hayan sido usados y conserven el empaque original.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver el producto?

Tienes 10 días naturales para envíos dentro de la República o 15 días naturales para envíos internacionales, a partir de la fecha en que recibiste el producto.

¿Cuál es el costo de la devolución?

Ninguno, las devoluciones son gratuitas.

¿En qué condiciones debe estar el producto y el empaque?

En las mejores condiciones posibles. Es necesario que conserves el empaque original, cuídalo, guárdalo y manipúlalo con mucho cuidado. De esta forma no tendrás ningún inconveniente al momento de realizar la devolución. De no haberlo conservado, busca una envoltura parecida que lo proteja.

¿Cuánto tiempo tarda una devolución?

Una vez que hayas realizado el proceso de devolución, el promedio habitual para concluir la operación es de 5 a 10 días hábiles. Al ser aceptada la devolución te generaremos de forma inmediata un cupón por el monto de tu producto, de esta manera puedes seguir comprando en nuestra tienda. Si no deseas el cupón puedes solicitar el reembolso del mismo. Recuerda que el tiempo de reembolse dependerá de la forma de pago que hayas elegido.